Wie aus Kunden, Stammkunden werden

Wie in jeder Art von Vertrieb/Verkauf so wird auch jeder MLM Tätige merken das es immer schwere ist ein Neukunden zu gewinnen, als bei bestehenden Kunden weitere Anschluss Geschäfte zu machen. Nur wundert es das trotz diese Kenntnisse so viele sich immer nur auf Neukundengewinnung beschäftigten und dabei Ihre bestehenden Kunden vernachlässigen. Auch Kunden die bei Euch bestellen, müssen regelmäßig „gepflegt“ werden. Diese Einsatz lohnt sich das bestehenden Kunden meist vom Produkt überzeugt sind und daher schon ein teil der Arbeit, nämlich das Überzeugen vom Produkt meist entfällt bzw. bei Empfehlungen von weitere Produkte aus Eure Sortiment um ein vielfaches leichter ist als beim Neukunden.

Unter Pflege von bestehenden Kunden fällt als erste und wichtigste Maßnahme das von Anfang an immer Ehrlichkeit herrscht. Also keine haltlose Versprechungen machen in Bezug auf Qualität oder Eigenschaften vom Produkt. Auch Service in Bezug auf Liefertermine etc. sollte von Anfang an die Wahrheit entsprechen. Als weitere Punkt gilt es auch wenn die Frage aufkommt “ wie lange sind sie dem im Geschäft?“ sollte eine ehrliche Antwort kommen. Kunden merken sofort ob man erst an neue tätig ist oder nicht. Diese Maßnahmen dienen dazu ein Vertrauensbasis aufzubauen.

Nach dem diese Grundsätze geklärt sind, lohnt es sich zumindest regelmäßig seine bestehenden Kunden beim Besuch aktiv auf neue Produkte oder über Produkte zu berichten die noch nie bestellt wurden. Außer eine ausführliche Präsentation die aber unter die Prämisse besteht “ Man sollten den Kunden nicht unnötig langweilen“ bietet es sich an schon alleine für die gegebene Möglichkeit der Präsentation eine kleine Zugabe zu geben. Diese könnte in form von ein kleinen Nachlass oder kostenfreie Zugabe bei der nächste Produkt Bestellung sein, wobei diese Zugaben sich meist bei ein wert zwischen 5 und 10% der Verkaufssumme bewegen sollten. Höhere Zugaben würde ich nur empfehlen wenn der Kunde von ein neuen vorgestellten Produkt auch bestellt. Diese wäre so eine art Einführungsrabatt für den Kunden.

Selbst wenn diese Zugaben von eure Provision zehrt, bringt so ein Einsatz auf längere Frist mehr Umsatz und damit mehr Provision. Die 5 bis 10% Nachlass machen bei die üblichen Provisionssätze nicht arm, erzeugen aber beim Kunden den Gefühl was besonders bekommen zu haben. Viele Kunden sind nämlich vorteilsorientiert. Bietet man eine kleine Nachlass an, steigt die Kaufbereitschaft merklich an. Dies muss man nur geschickt ausnützen für eure zwecke. Oder einfacher gesagt “ Man muss auch mal bereit sein Geld auszugeben um dann Geld zu verdienen“.

Auf jeden Fall sind die bestehenden Kunden das Kapital auf dem Ihr im Vertrieb aufbauen könnt. Ein bestehenden Kunden weiterhin zu überzeugen ist um ein vielfaches leichter als ewige Neukunden suche.